首頁 下載中心 支持與服務 云服務 HC服務 問答專區 練習專區 最新動態 常見問題 合作 關于我們

                      我們的服務,
                      永遠是您可信賴的保障,
                      決不會是讓您擔心的問題。

                      • 服務電話:
                        400-090-0905
                        010-51658975
                      • 企業郵箱:
                        fwy01@fuwushe.com
                      • 加入QQ群
                      • 當前位置:支持與服務 / 免費的基礎服務

                        免費的基礎服務

                        為什么要提供免費的基礎服務?

                        對于企業管理軟件,僅有免費的產品是不夠的,還需要有完整細致的實施說明和使用說明;重點業務需要有更直觀的視頻演示;在有問題時需要得到明確的回復;另外,管理軟件是不斷改進的,需要體現最新的管理思想和最新的技術,所以還需要不斷地升級……所以我們提供了下列免費的服務內容(稱為“基礎服務”)。

                        免費的基礎服務包括下列內容:

                        向用戶免費提供詳細的產品安裝說明和使用說明;
                        向用戶免費提供詳細的培訓資料(如使用教程、視頻課件等);
                        向用戶的系統管理員提供免費的技術支持服務(詳見下面的“服務方式”)。
                        用戶可以永遠免費得到新版本的產品:
                        我們將根據開發計劃和用戶需求,不斷進行產品升級,以增強產品的性能,包括增加新的功能、提高運行速度、提高易用性、增加穩定性和安全性等。
                        我們會免費提供更新升級的工具和操作說明,使用戶可以永遠免費得到新版本的產品,以保證其管理工作的持續進步。
                        我們保證交付的產品均符合使用手冊中所述功能和質量。用戶如發現產品與使用手冊所述不符,我們負責免費修復。

                        服務方式:

                        如果您需要幫助,可以用下列方式聯系我們,這些服務全部是免費的:
                        一、問答專區:
                        如有問題或建議,可以直接填寫在網站上的“問答專區”中。對于產品本身的故障,我們會在一個工作日內給予答復。
                        二、電話服務:
                        如果遇到產品本身的故障,可以電話聯系我們,以便我們立刻為您解決。
                        聯系電話:010-51659875 / 13366573280 / 400-090-0905
                        如果問題比較簡單,我們會立刻向您說明處理方法;
                        如果問題原因描述不清、或處理比較復雜,我們會采用QQ遠程操作的方式,幫助您解決。
                        三、QQ遠程幫助:
                        如有產品故障描述不清、需要查看問題截圖,或者需要類似現場服務的方式,可以電話聯系我們(也可以通過培訓答疑專區、郵件等方式通知我們),我們在確認需要用QQ方式時,會給您提供負責本類問題處理的服務人員QQ號,然后以遠程操作的方法幫助您解決。
                        說明:QQ主要用于遠程處理系統故障,但不是答疑方式。如有系統使用方面問題,請通過“問答專區”提問并查看回復。
                        四、郵件:
                        如有問題或建議,可以發郵件至fwy01@fuwushe.com,我們會盡快回復。

                        建議:

                        如果遇到產品本身的緊急故障,可以立刻電話聯系我們,這樣我們可以用最快的速度進行處理,保證您的系統使用不受影響。如果需要,我們會向您提供負責本類問題處理的服務人員QQ號,然后以遠程操作的方法幫助您解決。 如果有非緊急問題或建議,可以用“郵件、問答專區”方式聯系我們,我們也會盡快回復。

                        服務合同:

                        本網站上已承諾一些很重要的事項,包括:確保用戶可以永遠免費使用iFair;確保永遠免費提供上述產品的升級包和升級操作說明;確保上述產品不對使用期限、用戶數量和數據量進行任何限制;確保永遠免費提供上述基礎服務……但是有的用戶提心這些承諾不具備法律效力,因此我們以合同形式確保上述承諾具有法律效力,在合同中給用戶非常全面的安全保證。 您可以點擊“下載合同”,然后蓋章留存。

                        特別說明:本服務僅限于產品本身的故障或缺陷:

                        顯然,任何一個企業只能對自己的產品提供服務,不可能承諾提供任何服務——只有騙子才會做這樣的承諾。我們的服務也是只限于我們的產品本身,比如設計上存在問題或錯誤、需要修改的地方。但是我們還是經常接到一些要求提供幫助、 但已超出服務范圍的電話或郵件,比如硬件或網絡故障,或者咨詢在手冊中已寫得很清楚的使用方法,占用了開發人員的大量時間。因此,特別說明如下:

                        1.    不提供“使用方法”方面的咨詢

                        產品的使用方法已在手冊中做了非常詳細的說明,其中有大量的實例和截圖,手冊中的內容已足夠完備,并且提供了大量練習數據,因此,不提供“使用方法”方面的咨詢服務,對這方面的提問一般也不再回復。因為這種需求已經類似于管理咨詢或一對一實施服務了。

                        2.    只對系統管理員提供技術支持

                        系統管理員需要具有Windows Server及網絡的管理和維護知識,以及相關的企業管理知識,并且已看過系統使用手冊不少于三遍、能夠熟練掌握手冊中的全部內容。并不是公司指定一個人就可以稱為系統管理員。 我們只對用戶的系統管理員提供技術支持。比如有的公司原系統管理員離職后就隨便指定一個連使用手冊都沒看過的人提問,這種情況很難溝通,因此可能不回復、不處理其所提出的問題。

                        3.    對于硬件、網絡故障及涉及第三方(如企業微信、郵箱、短信配置)的問題不提供服務

                        硬件、網絡只能靠用戶自己注意維護,比如服務器硬盤RAID、做好備份、加好UPS。如果自己不注意,出了問題我們也不好解決。有些情況也許我們能處理,但是收費多或少都不合適,收得少我們承擔不了,收得合理時在很多人眼里也許覺得就很高、好象趁火打劫,所以我們干脆不提供這種服務、也不收這個錢。這種問題我們曾遇到多次,每次都要用掉我們工程師幾乎一整天的時間去恢復各種損壞的文件,我們不愿意優秀的開發人員把時間浪費在這上面。
                        涉及第三方的問題常見的有企業微信配置、郵箱配置、短信配置、linux使用……相關內容我們會提供非常詳細、可靠的操作說明。但是很多用戶在配置過程中遇到的問題是因為未完全按要求操作、或數據不符合第三方要求導致的,很多問題是第三方給出的、與系統本身無關,查看這種問題會花費大量時間,因為有時很難確定用戶在哪一步未完全按要求操作,每次都要占用開發及服務人員大量時間,所以對這方面的提問將不予回復。如果遇到這種問題,請仔細查看操作說明,或到QQ群中交流。
                        我們推薦的云服務可以完全避免這種問題,如果不能保證本公司的硬件及網絡維護非??煽?,或者對企業微信、郵箱等各種配置操作感到困難,那么建議使用云服務(因為云服務也包括幫助用戶做好這些配置)。

                        4.    只對最新版本提供服務

                        如果當前不是最新版本,那么不提供技術支持。因為有些企業用的版本非常早,甚至有10.2和9.8版,而目前的瀏覽器和系統環境與以前差別極大,當時開發那個版本時可能根本沒有現在的瀏覽器或操作系統。另外,有些問題可能在新版本中已經解決掉了。我們已經把升級方式做得非常簡單,而且升級是完全免費的,因此,只對最新版本提供技術支持。

                        5.    不回復與產品無關的問題

                        有些問題如產品免費了我們收入來自哪里、或者所謂商業模式之類的,這種問題我們被問了成百上千次,實在太耗費時間,我們不想融資、不想上市,不想把時間花在解釋什么模式上,我們只想安靜地把產品做好、把服務做好,這才是我們喜歡的事情,這個世界上,有很多人是為了高興或理想而活著,比如我們。

                      • 當前位置:支持與服務 / 云服務

                        云服務

                        云服務是我們強烈推薦的方式。
                        詳細內容請點擊查看“云服務”。

                      • 當前位置:支持與服務 / 本地托管服務

                        本地托管服務

                        本地托管服務,是指對系統部署在自有服務器上的用戶提供的維護服務。注:
                        自有服務器可以部署在自有機房,也可以部署在電信服務商機房,也可以是自行購買的云主機。
                        本服務主要是針對一些非常特殊的企業,比如只允許部署在本地、完全不考慮放在云上,同時對系統的維護要求又極高。 如非極特殊情況,不建議購買本服務,建議盡可能使用云服務。
                        服務內容

                        1.  主動升級:

                        服務社在產品升級后,由服務社技術人員對用戶系統提供遠程升級服務,將各種新功能提供給用戶,并負責使用戶的數據過渡到新版本上,同時向用戶系統管理員書面說明新增加或改進的功能以及授權要求等相關內容。

                        2.  定期巡檢:

                        對用戶的系統提供每年不少于6次遠程維護與檢查,檢查用戶系統性能及資源占用情況,并向用戶提供書面檢測報告,以及相關的維護建議(如是否需要導出數據、清理存儲空間、調整或更換硬件、調整系統參數等)。如用戶需要,服務社將協助進行相關維護工作。

                        3.  故障處理:

                        對于因服務社產品問題而導致的故障,服務社提供遠程接入服務,負責解決。
                        對于因設備故障、其它軟件(如系統軟件)故障、操作失誤、病毒、黑客非法入侵及其它不屬于服務社產品質量造成的問題,服務社將盡可能為用戶提供協助。

                        4.  產品安裝:

                        服務社技術人員為用戶提供上述產品的遠程安裝、重裝、數據遷移及初始設置服務。

                        5.  電話支持:

                        對用戶系統管理員提供全年(含節假日)每天24小時電話支持,以便對于用戶的問題及時響應、及時解決。
                        說明:電話支持僅限于處理用戶系統管理員反饋的、服務社產品本身的故障,并不包括對使用方法的咨詢。
                        詳見《本地托管服務合同》。 本服務目前年費為5900元,可得到對iFair全部產品的上述服務。
                        說明:
                        本服務不包括使用方法的咨詢。
                        本服務只提供給已“提前”簽定《本地托管服務合同》的用戶,不采用單次服務的方式。因為如果用戶在發生故障后再聯系我們要求提供單次服務,我們很難了解用戶自己做過什么異常操作,或服務器出過什么故障,因此很難處理。


                        本服務的購買方式

                        如果需要本服務,可以按以下步驟:
                        1.    點擊下載《本地托管服務合同》,查看合同內容。
                        2.    如果需要本服務,可以電話聯系我們,介紹您公司的情況,包括:
                        系統部署在哪里(如:自有機房、托管機房、自購云主機……)
                        服務器配置(CPU、內存、硬盤……)
                        目前使用了哪些系統,或需要使用哪些系統(如:OA、PB、HR……)
                        3.    
                        如果您確認要購買本服務,我們會把打印并蓋章的合同(一式二份)快遞給您,您收到后把其中一份蓋章后寄回,并在付款后通知我們查收。我們確認收到款項后,會開出發票并快遞給您(可以是增值稅專用發票或普通發票)。
                        如果您公司認可,也可以采用電子合同、電子發票的方式。

                      • 當前位置:支持與服務 / 高端定制服務(HC)

                        高端定制服務(HC)

                        高端定制服務(HC)是服務社針對企業的個性化需求提供的綜合服務。
                        詳細內容請點擊查看“企語HC服務”。

                      • 當前位置:支持與服務 / 開放接口服務(OI)

                        開放接口服務(OI)

                        不同行業、不同企業可能會有各種特殊的管理要求,這些管理要求可能正是企業的核心競爭力,這時就需要在iFair的基礎上,開發一些特有的功能。企業可能會隨時有這種需要,對于一些快速發展或規模較大的企業尤其如此。服務社以及任何一個軟件企業都不可能自己完成全部開發,為此,服務社將在基礎產品逐步完備之后,會提供越來越詳細的開發規范和接口,以便支持用戶或其他服務商在iFair基礎上進行各種深度的定制開發。這項服務仍將是完全免費的。
                        現在崗位信息已經改為更加清晰簡潔的方式、可以支持用戶自行開發和擴展專用的關聯系統并能在崗位上統一進行權限管理。比如,物業公司可以專門開發自己的物業管理系統、建筑公司可以開發自己的項目管理系統,并且可以象PB、HR等系統一樣作為一個關聯系統,在崗位上統一管理權限。這樣不但可以使用標準的OA、PB、HR、FM等系統,同時可以使用完全一體化自定義系統。
                        開放接口服務(OI)與高端定制服務(HC)的區別在于:HC是由服務社按用戶要求定制開發的,而OI是由用戶自己或第三方開發的。

                      • 當前位置:支持與服務 / 培訓及認證服務

                        培訓及認證服務

                        服務社目前提供了非常詳細、全面的手冊,只要認真查閱,并具備相應的管理知識和業務知識,就可以全面掌握。 以后會視需要推出培訓及認證服務,以便為企業培訓更專業、全面的IT管理人員。

                      • 當前位置:支持與服務 / 說明

                        說明

                        1.  建議采用“免費的基礎服務”和“云服務”。其他服務如非特別需要,一般不必考慮。
                        2.  一般不直接提供單獨的實施服務
                        因為手冊已寫得非常詳細,使用本系統并不需要什么專業的IT知識和技能。如果用戶對于網絡、微信等配置方法不熟悉,可以購買“云服務”,我們會把系統安裝、各種配置及以后的升級等工作全部做好,這樣,您只需要關注使用方法即可。服務社將盡可能把時間全部用于開發,所以一般不直接提供單獨的實施服務。
                        當然,系統實施涉及的內容很多,比如需要對管理知識和業務知識的深入理解。專業的實施服務可以幫助用戶少走彎路。如果確實需要支持,可以由服務社的合作伙伴提供實施服務。

                      妇少水多17p密泬18p