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                      我們的服務,
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                      決不會是讓您擔心的問題。

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                      • 當前位置:關于我們 / 服務社和企語

                        服務社和企語

                        服務社是一個向用戶提供專業服務的網站。我們致力于向用戶提供簡潔、透明、公正的服務,致力于消除商業陷阱。我們相信,用一種好的方式,許多事情會變得很簡單。
                        “企語”是服務社推出的企業管理軟件(ERP軟件)及相關服務的統稱。其中:
                              iFair是企語的“標準化”企業軟件產品。
                              企語還包括多種相關的服務,如基礎服務、云服務、高端定制服務HC……
                        服務社向企業用戶提供永遠免費的管理軟件iFair、永遠免費的升級以及免費的基礎服務。我們希望通過這樣一種方式,探索適合企業管理軟件的健康、干凈的發展方式。
                        軟件(包括企業管理軟件)如此重要,因此人們不斷思考它的本質。軟件是商品?當然對;軟件是服務(Software as a Service即SaaS)?當然也對,但SaaS變得越來越象以租代售。但現在軟件象空氣一樣無處不在、象空氣一樣極其重要,因此我們的使命是:Software as air! 讓軟件象空氣一樣自由!
                        我們堅持做我們認為正確的事情,盡管有很多專家完全不認同:
                        有專家們說:ERP軟件不可能免費,但是我們免費了——2007年我們完成基礎產品開發并給第一批用戶使用時就是完全免費,2009年正式公開發布時仍是免費,而且宣布永遠免費。那時連殺毒軟件之類的個人軟件都是收費的,更不用說企業級產品。但我們認為正確的事情,我們就愿意做第一個;
                        有專家們說:ERP軟件是三分軟件、七分實施,但是,誰說那“七分實施”用戶自己就一定做不好呢?越來越多的用戶做到了,而且發現,只要用心,一點也不難;
                        有專家們說:ERP軟件不能沒有用戶數限制、不限用戶數是外行的說法。但是,從我們的第一個版本開始,就從來沒有限制過,以后也永遠不會;
                        有專家們說:免費就不可能做出高品質的產品,我們不想再說Linux、Mysql等大量免費卻極其優秀的軟件,還是請他們把自己做的高品質產品拿出來吧,我們寧愿花點時間給它做個“揭密”——雖然我們覺得為這些事情浪費時間很不值;
                        有專家們說:ERP軟件升級一定要付升級費請專業人員來做,但是,我們的產品已經升級了N多次,還沒有哪個用戶升級不了,今后也不會有;
                        有專家們說:ERP軟件的維護極其復雜:數據庫要優化、數據量大了要遷移……后面的話當然還是“您要付費”。但是,我們告訴您,這些事都很簡單,甚至根本不算什么事。
                        有專家們說:ERP軟件一定要有服務支持,免費了怎么能有保障?!那么,難道只有任由奸商勒索才有保障?這里是服務社,我們的服務,永遠是用戶可信賴的保障,決不會是讓用戶擔心的問題;
                        有專家們說:這樣做一定不能持久!那么,我們只好祝這些專家長壽,讓他們能一直看下去……
                        他們還在說,我們還在做!

                      • 當前位置:關于我們 / 企語的特點是什么

                        一種企業語言,一套管理系統

                        企語的特點是什么

                        企語主要是針對企業的整體業務統一設計開發的,因此它的主要特點是可以在一套管理系統中支持多種業務場景的全面解決方案。
                        以分銷行業為例:分銷是絕大多數企業都會涉及的業務。從不同的角度,可以有多種理解方式:
                              按經營的商品類別,可以分為標準商品、醫藥、服裝、生鮮類商品、電子產品、圖書、家俱、服務類商品等。
                              按客戶類別,可以分為2C(即對個人客戶銷售,如零售)和2B(即對組織客戶銷售,如批發)。
                              按業務模式,可以分為線下、線上、O2O。
                        很多人見過或用過各種號稱專注于某個方向的系統,如專注于醫藥行業的、專注于服裝行業的、專注于電子產品的、專注于超市或便利店的、專注于游泳館等服務場所的或專注于O2O分銷小程序的、專注于線上批發APP的、專注于其他某種SaaS應用的……
                        而企語的特點是在一套管理系統中給出了多種業務場景的全面解決方案,這可能與絕大多數企業的感知完全不同,但是,現在企業的需求完全不同了,例如:

                        1.    

                        一個便利店可以經營各種標準商品、生鮮類商品,也可以銷售藥品,但是需要符合藥品的管理要求;

                        2.    

                        一個母嬰店經營的商品既包括奶粉、紙尿褲等標準商品,也包括服裝和圖書,還可以同時經營兒童游泳館,并要求支持會員卡在購買奶粉或購買游泳卡時通用;同樣,一個專業的游泳館除了銷售游泳卡,也可以銷售各種標準商品(如泳衣、泳帽、食品、飲料)。

                        3.    

                        一個企業可以有線下的門店做零售,也可以有O2O的零售(用微信小程序,或專用的APP),還可以同時做批發(包括線下批發和線上批發)。

                        此外,在系統中實現上述需求之后,僅僅是實現了分銷業務,對于整個企業顯然是不夠的,比如:

                        1.    

                        需要給各種業務單據生成憑證,傳到財務系統,再在財務系統中形成賬簿、報表。

                        2.    

                        相關的付款需要有付款審批系統進行統一管理。

                        3.    

                        一個企業可以有線下的門店做零售,也可以有O2O的零售(用微信小程序,或專用的APP),還可以同時做批發(包括線下批發和線上批發)。

                        這些都是與分銷業務直接相關、必不可少的。目前很多企業只能使用多套系統管理這些業務,因為找不到一套系統可以全面管理整個業務。他們在選擇企語時,最大的一個愿望就是:希望能有一套系統,能把整個企業的業務統一、高效地管理起來。

                        因此,企語的特點是:一套管理系統,全面解決方案!因為這是企業的需要。

                      • 當前位置:關于我們 / 為什么稱為企語(Entesp)

                        為什么稱為企語(Entesp)

                        一種企業語言 一套管理系統

                        兩千多年前的戰國時期,同一個字在各個國家有不同的寫法,直到秦統一六國,書同文、車同軌,帶來了文明和商業的繁榮。今天的中國能擁有統一的大市場,很大程度上是受益于統一的語言。

                        電影《英雄》講的是秦始皇為不學外語而奮斗的故事

                        在歐洲,千百年來,幾十個國家使用著幾十種語言,嚴重困擾著人們的交流。1887年波蘭籍猶太醫生柴門霍夫博士發明了一種人造語言“世界語(Esperanto)”,旨在消除人類國際交往的語言障礙,讓全世界不同種族膚色的人們和睦共處。Esperanto原意為“希望者”,表達了對人類美好未來的憧憬。這種愿望吸引了很多人,老李小時候就自學過世界語,下面是1985年用七根冰棍的巨款購買的世界語版《伊索寓言》。世界語不是完美的,但這種愿望是完美的,完美得讓小孩都愿意為之付出心愛的冰棍——不是為了考試,不是為了表揚,只是因為向往。

                        同樣,商業的進步很大程度上取決于溝通的效率和質量,信息系統是企業進行管理、溝通的平臺和工具,需要有統一的表述和規則,就象會計都希望有統一的會計準則。但是,現在各式各樣的所謂企業管理系統充斥于市場,對于同一種業務,不同系統的表述方式和處理方式五花八門,企業無所適從,經常只能試一種,不行,換,再不行,再換。直到換累了、換不動了,或者重復花錢花得心痛了,才會停止。這時往往發現,用了A系統管進銷存、B系統管財務、C系統管理HR、D系統做報銷、E系統管生產、F系統做CRM、G系統做辦公OA,還對接了各種小程序、APP或其他SaaS工具做線上銷售……一個企業本來應當有統一的管理思想,卻用了一堆完全沒有統一設計的管理系統,怎么可能有高效率?

                        2020年2月新冠肺炎疫情期間,老李在山東居家辦公,在整理以前的物品時又看到了這本《伊索寓言》,內心產生了強烈的共鳴:人類溝通需要使用各種自然語言,如中文、英文、法文;為了更好地交流,又設計了人造語言“世界語Esperanto”;程序員需要使用相應的編程語言,如Java、C、Python;導演和攝影師為了表達自己的思想,會使用鏡頭語言;舞蹈家在表演時,會使用肢體語言;科學家在進行自然科學研究時,會使用數學語言……2015年谷歌進行企業架構調整時,給谷歌設立了母公司,公司名稱是Alphabet(字母表),這個名稱很奇怪,為此谷歌創始人拉里·佩奇說:We liked the name Alphabet because it means a collection of letters that represent language, one of humanity’s most important innovations”(我們喜歡“字母表”這個名字是因為它的意思是字母的集合,代表了“語言”,這是人類最重要的創新之一),可以看出谷歌這樣一個科技公司深刻意識到語言的重要基礎意義。

                        信息系統是企業進行管理、溝通的平臺和工具,就如同企業的語言?!捌笳Z”是“企業語言”的簡稱,英文名Entesp取自企業(Enterprise)和世界語(Esperanto)這兩個詞的組合。我們用“企語”作為系統的名稱,就是希望每個企業在管理中只需要基于“一種企業語言、一套管理系統”,就能實現“全面解決方案”,這樣才是簡單,才是強悍。

                        一個企業在采用多種系統拼湊形成的體系中,雖然也能通過數據對接的方式實現一些管理需求,比如把進銷存系統的單據生成憑證,傳到財務系統,再在財務系統中形成賬簿、報表,但是如果想反向從財務報表、憑證聯查各種業務明細,就非常麻煩;如果再想實現多個系統間的控制關系,就更復雜且不可靠。而在統一設計的系統中,這些問題都是不存在的。就象使用不同語言的人確實可以通過翻譯進行交流,但即使是同聲傳譯,也絕不可能象使用同一種語言那樣高效和默契。

                        當然,我們完全不排斥在一個企業內用多個系統、工具進行組合對接,比如可以對接企業微信,而企業微信可以與個人微信對接,實現對企業的營銷支持;可以對接監控和巡店系統,實現對賣場、商品、員工、會員的管理……系統必須是開放的,就象語言也必須是開放的一樣。因此,企語系統也提供了大量開放接口,用于各種對接和擴展。我們強調的是在一個企業內應當“基于”(并不是“只用”)一種企業語言、一套管理系統,即基礎系統和基礎管理規則必須有完全一致的統一設計。開發一套優秀的企業管理系統,就象任正非說的做好一塊豆腐,就是企語的理想。

                      • 當前位置:關于我們 / 企語iFair

                        企語iFair:讓軟件象空氣一樣自由!

                        企語的標準化ERP軟件產品統稱為iFair。

                        1.    

                        i有以下含義:

                        1)  

                        表示“我”?!拔摇睋碛型暾氖褂脵?,可以自由使用,沒有時間限制、沒有用戶數限制;

                        2)  

                        internet:即互聯網,表示與互聯網密切相關。iFair從誕生起就是互聯網上的服務,而不僅僅是個軟件;它從一開始就以互聯網方式發布,而不是象當時的ERP廠商那樣現場安裝;它從一開始就以互聯網方式進行培訓,而不是象當時的ERP廠商那樣依靠現場培訓;

                        3)  

                        individual:個性化,iFair從誕生起就與眾不同。

                        2.    

                        F是服務社Fuwushe的第一個字母,也是Free的第一個字母,表示免費、自由使用。

                        3.    

                        air代表我們的使命Saa即Software as air——as air是因為軟件現在已經非常重要,有一篇文章《軟件正在吞噬整個世界》并非夸張,軟件變得象空氣一樣無處不在、不可或缺。因此,更需要能夠自由使用。三毛說過:“我是一個象空氣一樣自由的人,妨礙我心靈自由的時候,絕不妥協”。我們想,“象空氣一樣自由”可能是自由的最高境界吧。我們想讓每個企業都能自由地使用iFair,所以我們的使命是:讓軟件象空氣一樣自由! Saa是什么

                        4.    

                        Fair有“集市”的意思,就是買賣東西的地方,比如有一首名曲“斯卡波羅集市(Scarborough Fair)”,而軍人服務社其實也是個買賣東西的地方,所以我們很愿意把“服務社”的英文命名為Fair。

                        5.    

                        Fair還有一個更常用的意思:公平、公正,這正是服務社開發ERP軟件的初衷,也是服務社的目標。

                        iFair集成了主控系統、協同辦公系統、培訓系統、人力資源管理系統、付款審批及預算系統、財務系統、客戶關系管理系統、分銷與物流管理系統、客戶協同商務系統、供應商協同商務系統等多個功能強大的管理軟件,以全新的架構實現了企業各種業務間的協同管理。

                        它是一款高端的企業管理軟件: iFair是一個全方位的產品,包括了多個功能強大的專業系統。我們只有在能夠確認我們的產品足以替代市場上最主流的商業軟件時才會發布這個產品。我們關注的不是免費,而是系統性能。

                        它永遠免費: 它不是免費“試”用,沒有用戶數限制,沒有功能上的限制,也沒有另外的收費版本,它擁有卓越的性能而不是一個簡化版。它以Saa為使命,持續推出新的產品,持續提升產品性能,并提供永遠免費的升級。

                        它容易安裝、容易使用: 您只要安裝好一臺Windows服務器,協同管理系統的安裝只需要點擊幾下鼠標就可以輕松完成,而無需自己安裝數據庫等相關軟件。在Linux下的安裝也很簡單。

                        它擁有優質的服務保障: 服務社為用戶提供免費的基礎服務,包括在線答疑和全面的使用手冊,確保用戶遇到產品上的問題時能夠得到我們的幫助。


                      • 當前位置:關于我們 / 為什么要永遠免費

                        新畫皮故事:一個賣菜的為什么做起了ERP軟件并全部免費

                        發布時間:2009-12-01 09:12:54 來源:軟件服務社 

                         

                                 2009年8月,計算機世界、新浪等網站上有一篇文章《畫皮SAP》,炒得沸沸揚揚,把一個很普遍卻一直無人揭破的故事展示給了大家。在網上搜一下“畫皮SAP”,相關文章不計其數。但這并不是SAP獨有的問題。我們想把親身經歷的畫皮故事聊一下,這也正是我們要花費數年時間開發并推出免費企業管理軟件的原因。
                                 幾年前,我在北京一個連鎖超市工作,那不是個規模很大的企業,但在行業內以管理精細、經營質量優秀著稱,曾多年保持國內零售業平效(即每平米銷售額)第一的記錄。公司非常重視信息化工作。我們與國內據稱最大的ERP軟件企業——用友的往來是從2001年開始的,那時我們購買了他們的財務軟件U8,談判過程中有點波折,但還算順利。產品使用后,我們還一直向其支付包年服務費,因為我們相信管理軟件對于一個企業具有非同尋常的重要性。我們希望與用友能有長期、良好的合作,確保我們的信息技術應用水平。
                                 2002年下半年,我想辭職(也沒什么特別原因,只是因為我覺得開店太慢,閑得難受),但董事長就是不同意。中間又因為很多原因(如03年非典),辭了一年多也沒辭掉。到03年8月底,我實在沒辦法,終于找個了不太忙的時候打了個招呼,就飛到新疆、西藏、甘肅、陜西、四川等地,把自己解放了一個月?;貋砗?,董事長見我確實要走,就和我談了個條件,要我幫著公司繼續把一些信息化的工作完善一下,也不用天天上班。我想了想就同意了,因為前些年的重點幾乎全放在了業務管理系統開發上了,一些周邊工作還有很多不足,就整理了一些需要改進的內容,包括:1、實施辦公自動化系統(OA),以提升一般事務性工作的效率;2、實施人力資源管理系統(HR),因為人的管理畢竟是一項很重要的工作……我當時想法很簡單,因為這些產品都是些通用的軟件,所以想找一個信譽好、有實力的軟件企業,這樣以后也比較有保障。
                                 考慮到此前我們已經使用了用友的財務軟件U8,所以我想繼續購買這個公司的產品。先是談了其辦公自動化系統(OA)——據稱是國內OA市場占有率最高的產品。當時連了解產品帶談合同,用了不到二天時間,很快就實施了,上線后使用也基本順利。
                                 幾個月后,我們又購買了用友的人力資源管理系統NC-eHR——據稱是用友針對集團用戶的最高端產品。購買前用友的技術人員給我們公司相關領導把各種功能演示、介紹了一遍。但這次上線沒多久就發現了很大的問題,先是系統運行極慢,而上線前對方講我們的服務器的配置是可以的,但這時沒辦法,只能按他們的要求購買新的服務器,買之前讓他們確認了配置。但更換服務器后仍很慢。最可笑的是在我們查看實際實施效果時,查詢一個員工的信息居然用了近五十秒,而那時整個公司的員工數不過一千多人,加上外協人員也不過二千多人。用友的工程師們給出的解釋是數據庫太大。我們想不出一個SQL SERVER中保存一二千人的數據居然也能稱作“大”(當時我們自行開發的業務管理系統中保存著50多萬會員的信息,以及每個會員在每一天的每一筆消費情況,共計數億條記錄,非會員的消費信息就更多,還要進行各種分析運算而不只是查詢,我們也沒把這個數據量當回事)。HR系統在分店的使用效果就更可笑,據店長反映,執行一個功能查看員工信息時,可以先去店里處理幾個顧客投訴、回來再看。但是當時,出于對用友的信任,我們就按他們說的,繼續設置系統中的信息,他們也承諾會對系統做進一步的優化。至于在分店用起來慢,那就只能先暫時不用,等將來優化了再說。即使是這樣,實施了半年多,也只是整理完了組織結構等基礎信息、錄入了員工信息,其它考勤、薪資、福利等業務什么也沒做起來,合同中的很多功能在后來使用的時候才發現是個空白頁面,根本還沒開發出來。這時候,他們的實施人員提出來,在這里實施了半年多,公司總催他們,是不是能寫個驗收報告,把余款結了。我們人力資源部看著這些人沒功勞也有苦勞,再說都合作了很長時間了,就問我行不行,而我一直認為HR系統不算什么大系統,而且實施過程中也沒太關注(因為當時正在實施業務系統中的結算管理部分和多業態管理等工作),所以說了一句:“如果你們覺得沒太大問題就給他們吧”。結果,用友拿到了驗收報告和款項后,從此千呼萬喚不出來,又過了二個月,我們覺得這樣實在不行,經聯系后,他們講,要解決那些問題,需要進行產品升級、要收費。我一聽就火了:“我們要用的功能都是合同中講明白的,并不是要得到你們新開發的功能,怎么能叫升級呢”。但談了多次對方都堅持這個說法,我只好問一下升級需要多少錢,對方給我報價9萬元。我感覺這是不可理喻的價格,因為HR系統的整個購買價格是6萬5千元,軟件本身有問題卻要讓我們付費做所謂的升級,而且升級的價錢比整個產品的買價還要高。就象買件衣服花了100元,買了之后發現衣服本身有個大窟窿,結果不但不能退換,還要你花錢請他們補,并且補這件衣服還要再花200元。天底下哪有這個道理!
                                 更多的新奇還在后面,我們覺得無法接受,對方的一位主管人員就又給了我們一個選擇,那就是他本人當時在我們單位附近實施其它項目,如果讓他本人來做,只要給他個人二萬元就可以了。當然,這種方式完全不在我們的選項之內。
                                 一波未平,一波又起。我們前面實施的OA在2004年上線時,對方給我們設置的許可并發數是150個,也就是最多允許150個用戶同時在線。前期系統剛上線時,同時在線的用戶數只有七十多個,但后來隨著在更多的部門使用,而且公司規模也在擴大,到2005年,150個用戶數就已經不夠了。我原來以為這不是什么問題,因為當時在簽合同時,我考慮到了這些問題,合同中已注明:“乙方(即用友)負責對甲方購買產品進行技術處理,以保證甲方企業內部使用不受并發數限制”。也就是說,我們購買的產品應當是不限制用戶數的(當初談合同時,這一條確實費了點口舌)。當初在系統中設置為150個點時,他們給我的說法是,他們的系統中必須設置一個用戶數,以后不夠了可以再給我改。所以當時也沒在意。等到這時候再聯系,他們先是不承認,我讓他們看合同,結果看了不同意執行。這時因為OA的點數不夠用,導致員工經常無法上線,已經影響到了日常工作。最麻煩的是各位總經理,有時出去辦事,回到辦公室就無法上線、無法處理各種申請。最后想了一個可笑的辦法:在系統中注冊了幾個虛的用戶名,然后讓信息部每天早晨先用這幾個用戶名登錄、先占個地。然后各位總經理需要上線時,就讓信息部退下一個,他們再趕快上線。這樣持續了二年多。
                                 接著,財務軟件也開始出了新花樣。我們財務部需要增加幾個模塊的功能,并增加用戶數量。我以前在購買產品時,在合同中已經注明,今后產品升級、增加新模塊或增加用戶數,價格不能高于購買時的折扣,即五折。但對方提出必須六折,因為這是他們公司的規定。我講:“二個公司之間有約束力的是合同,我們不是你們的下級單位,你們的規定總不能用來管我們吧”。但對方回復不行,告訴我他們是上市公司,去年銷售額增加了,但利潤沒增加,公司要求增加利潤。我氣得不知該怎么講了,只說了一句“那也不能為了要錢就不要臉了吧”。然后我實在不愿再談了,想過些天再說。但財務部工作需要,她們等不及,就直接找董事長了。董事長只好直接找他們談(真是沒法說了,平時和一些五百強企業的年度采購合同她也沒出面),但是用友公司依然故我。最后,考慮到五折和六折只是差幾千元而已,氣得她說了句“這個公司是不是沒見過錢啊”,只好同意了六折。但是剛把這個結果通知對方不到一個小時,對方馬上來了一句,還要加幾千元實施費。董事長氣憤之下也沒辦法,又只能同意。在我們把這個結果通知對方后,對方又回復,還要加幾千元的培訓費(而此前的合同中,實施、培訓都是與產品合在一起報價的)。最后,我們還是只能接受。
                                 上面這些事只不過是一部分問題,其它的事情實在懶得提了。
                                 實際上,我為了這點價格、條件談來談去,不是因為單純的價錢,而是一旦同意了他們一次,就有第二次,而且第二次會變本加厲。購買管理軟件與其它產品完全不同,你要長期使用它、天天使用它,整個企業的業務都會依賴它,需要長期與軟件開發商打交道,所以不能開這種先例。
                                 2005年到2006年下半年,OA談了近二年,毫無結果,而且用友的態度越來越惡劣。2006年下半年他們一個總監給了我一份明確的答復,其中要求:
                                 1.
                        刪掉原合同中不限并發數的條款。
                                 2.
                        如果需要再增加并發數的話,每個點800元,打五折。這樣再加100個點就是4萬元(而原來整個產品的合同價格才3萬9千5百元)
                                 3.
                        以后每年的服務費是1.6萬元,“照顧”到我們是老客戶,打個六折(一年的服務費就超過產品本身價格40%,這還僅是200個點的服務費,不是搶劫嗎?)
                                 ……
                                 (注:上面這些所謂的打折,實際上沒什么意義,他們對誰不打折???)
                                 下面是這封郵件的截圖:
                                 收到這個郵件后,我決定不再談了。這不是花多少錢的問題,這種要求,就是勒索。在“佩服”他們的“厲害”之余,我想這還真應了一句話:“人不要臉,天下無敵”??磥?,用友集團的英文名稱“UFIDA”真是太有才了——有這么多手段勒索用戶,當然會“油肥大”。
                                 這些問題就這樣一直懸著。雖然有一些其它工作比較忙,但這些事每天都在困擾著我,因為每天都有很多同事無法登錄系統、有很多工作無法做。想想花了那么多時間、那么多錢,本想找一個有信譽的軟件商,卻鬧出這么些事,感覺真是燒香引出鬼來了(好象是去年,用友的一個競爭對手拍了個宣傳片,其中把用友NC產品的用戶描述成了小鬼附身,至少對我們來講還真是很形象,可以授予卡斯奧優秀紀錄片獎)。
                                 2007年3月下旬的一個晚上,半夜三點多,我睡覺時突然被狗叫聲吵醒,外面也不知哪來的二條狗在打架,而且一個比一個叫得兇,吵得我沒法睡。想起床去把狗趕走,但那些天北京剛停暖氣,夜里還很冷,估計出去一趟回來就更睡不著了,再說半夜起來去和狗斗氣好象有點太那個了。但睡不著很生氣,一生氣就又想到了用友的這些事……正好那段時間我們正在自行開發的協同商務系統也基本完成了,我突然想起,OA系統比起我們開發過的業務管理系統、協同商務系統等軟件,實在是簡單得多,只不過我們一直只關注業務方面的開發(畢竟這是核心工作),從來沒想過這些工具性的軟件(我一直認為這種標準化的軟件外購就可以了)。但是我們有非常優秀的JAVA工程師和數據庫專家,功能強大的各種業務管理系統都是我們自行開發的,如果要開發這么個OA實在不算什么。有繼續和他們談的工夫,早就做完了。我一興奮,外面的狗叫也仿佛變成了最美的交響樂。我躺著繼續想,如果我只是這樣開發完了,也太便宜了那些東西。我們前后四次購買過用友的產品,是他們的OA、HR產品在零售業的第一個用戶,財務軟件年年付著服務費,所有款項從來沒有晚付過一天,應當算是優質客戶了。合同簽得也算嚴謹,但還遇到這種情況,所以我想我們肯定不是唯一有這種遭遇的。這時我突然冒出一個想法:把這個軟件做出來,不但要自己用,還要免費發布出去!
                                 第二天一早,我找來了我們的工程師,那是一個JAVA高手,我說了一下OA系統的前因后果(他那時新入職不久,對以前的問題不了解)。他是個貌似安靜、但干起活來很快的家伙,屬于快槍手性格。我剛說了一半、后面的想法還沒來得及講,他就竄進了機房,十五分鐘之后就破掉了用友OA的加密狗,問了我一句:“用戶數加個0、改到1500夠嗎?要不就再多加幾個0?”。我連忙說,加一個0就夠了。結果,這個困擾了我(及所有同事)很長時間的問題就這樣奇怪地解決了。但我高興了一會兒,想了想,這樣還是不行,我們的合法權益為什么要用這種方式維護?我還是想重新開發、還是想免費發布出去。但這個想法有點瘋狂,因為這個產品畢竟是用友的核心產品,我這樣說做就做,怕嚇著他。于是我試探著把想法說了,最后我問:“如果咱們重新編寫一個這樣的系統,有問題嗎?”,他一愣,說了句 “這個???……”,然后停了足有五秒鐘——我感到這五秒極漫長,我以為他被嚇著了——但沒想到他回了一句令我發暈的話:“容易啊”。我極其興奮,在二個星期內把其它的工作基本結束后,我們立刻就開始了OA的開發。開發期間,我參照OA系統原來的名字“用友致遠A6協同辦公系統”,把內部產品起了個名字叫“用友不遠V9協同辦公系統”(V9就是A6倒過來)。開發工作在我們的努力下很順利地完成了(當然后面的細節優化和測試工作花了不少時間),2008年我們就切換掉了原來的OA,切換非常順利,而且解決了原來的很多問題(如經常掉線、有些功能速度較慢以及安全性的問題等),并增加了一些新的功能。
                                 OA開發工作開始后我們接著又想,既然OA能這樣,那么HR系統為什么不可以?當時的HR系統已經處于基本停用的狀態。所以在OA開始開發后,我們就同步開始了HR系統方案和架構的設計。但是,HR系統比我想象的復雜得多——而且我們必須做得比原來買的那個系統要好得多。不過,雖然開發難度大了很多,但是,這畢竟是可以解決問題的方向!至少不用再與用友做毫無意義的協商(實際上,那根本不能叫協商,因為得到的答復就是勒索)。HR系統的整個開發工作前后延續了一年半,不過,我們所實現的系統功能遠遠超過了原來的想象,非常適合于大型的、多分支機構的企業的人事管理,而且與其它管理系統可以起到相輔相成的作用,所以我們又同步進行了培訓系統、付款審批及預算系統的開發。在2008年9月,HR系統完成了開發,并在11月正式投入使用,然后只用了四個月的實施時間,就把各種功能全部運轉了起來。
                                 在這幾年中,我始終在想,可能這種問題并不只是在用友才會發生(就象最近在《畫皮SAP》這篇文章中講得那樣),我之所以憤怒,是因為我們接觸過很多企業,其中有象可口可樂、寶潔這樣的五百強企業,也有賣蘿卜白菜的小公司,這些企業的員工有受過很好教育的,也有沒上過什么學的,但都明白“言而有信”的道理,有時我甚至想:“信”這個字真是造的很好,“人言”為“信”,也就是人說出來就要講信用,那么為什么這樣一個號稱亞太地區最大的ERP企業(而且它的這些員工可能都上過不少學、至少看著應當有點教養),不但能把白紙黑字、毫無歧義的合同視若無物,而且還無恥到要求廢棄我們合同權益的同時還要我們繼續交錢?
                                 我想了一段時間,認為可能是因為這個行業機制或商業模式的原因,ERP軟件商需要不斷找到新客戶把軟件賣出去,但只要收到了用戶的錢(哪怕只是收到一部分),用戶就再也沒有任何話語權。當這些軟件商找不到足夠的新客戶(畢竟開發新客戶不容易)、又有業績壓力時,勒索老客戶也就不足為奇了。而當用戶使用上一個管理軟件后,有很多事情就要依賴于軟件開發商,比如產品升級、故障處理、更換服務器后的重新安裝、存儲空間不足時的數據遷移……這時用戶的每次需求就成了他們宰人的機會,甚至他們產品本身的問題,也要用戶去付費請他們處理。這時用戶已經花了很多錢,如果不掏錢就意味著以前的投入都打了水漂,所以很多情況下只能繼續掏錢。當這些軟件商發現這樣來錢很簡單時,就會繼續一刀一刀宰下去。所以并不是說這些軟件商的人員本性壞,只不過機制和環境有問題。我們之所以沒去起訴、也沒在網上發什么帖子,就是因為我覺得畫皮不只一個,這并不是個特例。而且起訴或曝光不能解決根本問題,軟件不同于其它商品,你要長期用,現在起訴了、曝光了、把現在的問題解決了,以后再需要故障處理、產品升級呢……
                                 所以,當初我想把軟件免費、并且提供免費的新版本升級、免費的基礎服務,可能是一怒之下的想法,也可能是天生喜歡和一些混蛋作對,但后來在開發這些軟件的幾年中,我開始認為確實只有這樣的免費,才是軟件行業的正確方向。這樣,當一個軟件做得不好時,用戶可以毫不猶豫地扔掉它,至少不用再象以前那樣為已經花了很多錢而心痛,這樣就可以逼著軟件企業把產品做得更好。這個想法可能有點奇怪,就象一份宣傳資料中有一句關于為什么要無償獻血的說明看著似乎奇怪,但很有道理,它說:“因為是無償獻血,所以更能保證血液質量”。我們現在已經可以看到很多免費的優秀軟件和服務,如Linux是服務器上最優秀的操作系統、QQ是最優秀的即時通訊軟件、還有各種電子郵箱,優秀的OFFICE軟件……。管理軟件雖然與這些軟件有非常大的不同,但是當我們承諾永遠免費后,就至少不必再花時間去想怎樣宰客戶,就可以把精力更多地用來把產品做得更好、把服務做得更好,這也是我們把網站叫“服務社”(www.xzqcfw.top)的原因之一(2006年,我在想一些有關商業交易不對稱性的問題時,想起了小時候在部隊時常去的“軍人服務社”,所以注冊了這個域名。去年我才知道這個用友股份公司20多年前成立時就叫用友財務軟件服務社,真是緣分??!但愿他們扔掉的“服務”二字我們能拿好)。
                                 我并不排斥收費,我之所以在零售業工作很多年、而且直到現在依然熱愛這個行業,就是因為我相信商業的偉大。我想每個人都認可:定制的、特殊的軟件是可以收費的;一些需要投入較多人力成本的服務如實施、上門服務都是需要收費的;如果用戶想更快地將系統投入使用,或者本企業沒有專門的系統管理人員,或者更認可外包服務的方式,也可以購買這些服務。
                                 但是,這些收費的方式不會是主流。我們相信,在不遠的將來,絕大多數標準業務的管理軟件,如現在大家所常用的財務軟件、辦公自動化(OA)軟件、進銷存管理軟件、人力資源管理軟件,全都會是免費的。因為下面的每個環節都很容易實現:
                                 1.
                        產品安裝:可以免費地從網上下載,自行安裝。
                                 2.
                        系統使用的培訓:可以做成標準的視頻課件放在網上隨時學習,這與軟件商派人來講相比,很多方面效果會更好,因為可以反復聽。當有更多企業使用時,社會化的培訓機構也會開展一些培訓工作,畢竟這有利于學員就業。
                                 3.
                        系統的升級:可以在網上提供標準化的升級程序,用戶可以按說明自己操作(當然,也可以購買服務)。
                                 4.
                        系統的維護:可以提供操作方便的維護工具,用戶自己就可以輕松處理。
                                 以前,軟件的安裝、升級、維護等很多工作都要請軟件開發商或它們的代理商來做,這是因為它安裝、升級、維護要收費,所以當然不能讓用戶自己那么容易做到。不僅如此,還要在軟件中人為設置一些障礙,如對用戶數進行限制、設置加密狗等。但是,現在我們既然能把這樣一個完整的系統開發出來,如果真的想再提供一些工具讓用戶不需要支付費用就能做到自由地安裝、升級、維護、使用,又有什么難的?
                                 所以,我們一開始就考慮不僅讓我們自己的全部軟件免費,而且盡可能讓相關的環節也實現免費。比如,我們的產品是跨平臺的,它不僅可以使用windows服務器及商業數據庫,還可以安裝在完全免費的Linux操作系統和 MySQL數據庫上,從而使用戶能夠在完全免費的環境下使用這個系統。我們還會持續進行產品改進升級,并提供免費的升級、維護工具。同時提供免費的基礎服務,讓用戶有問題時至少可以得到一個明確的答復。我們相信,只要努力,這個免費的時代會一步一步走來。
                                 也許有些人認為將來的軟件模式是SaaS(Software as a service)方式,這種方式經常將使用軟件比喻為打開水龍頭用水、按需付費。在這種方式下,用戶可以直接使用軟件商提供的服務器及軟件、只要用瀏覽器訪問就可以了。當軟件性能、網絡性能足夠好并且軟件商或服務商能充分保證用戶的數據安全性時,這會是一種非常好的方式(當然現在還不能完全實現)。但是我想,在這種方式下,最后的結果還將是免費。我不知道應當怎樣描述我所想象的方式,但是我相信管理軟件對于企業而言,比水對于人還要重要,更象空氣對于人一樣不可或缺(比如,在銀行,軟件壞了就立刻辦不了業務;在超市,POS軟件壞了就立刻沒法收款)。所以,我想借用SaaS這個名字,稱之為Saa方式,即Software as air。就象每個人都有權力自由、免費地呼吸空氣一樣,每個企業——如果需要使用管理軟件——那就自由、免費地用吧。
                                 這樣,即使您確實想花錢買某個與我們產品類似的軟件,您也可以多一個談判的條件。您可以告訴軟件商,不提供好的條件,那就回去找張舒服的床躺著慢慢想想吧?;蛘?,您也可以告訴我們是哪些功能使你必須要買,也許這個功能在我們最近的新版本中就有,或者我們很快就會做出來——當然,還是免費的。
                        (附:我們在“中關村在線”對這個問題討論的視頻:ERP能免費嗎?相信很多問題您會有同感)

                      • 當前位置:關于我們 / 創始人

                        創始人

                        老李:生于山東,在長島縣(一個非常美麗的小海島)的駐島部隊里長大,那是一支從朝鮮戰場下來的英雄部隊,后院鄰居就是一級戰斗英雄、電影“英雄兒女”中王成的原型之一秦建彬, 但卻沒受到太多軍隊好作風的熏陶,從小自由散漫。不過上學還算認真,1987年進入清華大學化學工程系,總成績全系第一、物理成績95分(那年物理被稱作有史最難,全國平均19.5分、北京第一名91分)。在校期間獲得過優秀學生一等獎學金、光華獎學金,參與開發的軟件還獲得過全校實驗室建設一等獎。也經常犯些小錯誤,有時一周要寫二次檢查,被同學戲稱為檢查長。由于當時想不清將來干什么、空閑時特別煩躁,有半年經常煩得想自殺,就同時學習了本校數學系的課程,因為學數學時心里很干凈、很舒服,課程又多,也就沒空想自殺了,感謝數學救了我一命。畢業時獲得了數學系和化學工程系雙學位,畢業后留校工作,后來感覺很不喜歡,因此從學校離職,但什么手續都沒辦就跑了,五年后回校轉檔案時才知道學校因找不到人,又給了我一個除名獎。1996年底閑著沒事在圖書館想一個運送啤酒的數學模型時,感覺商品零售將來可能是一個很偉大的行業——更重要的是,這可能就是我一直在尋找的能讓我一輩子都熱愛的行業 ,雖然這和我的專業毫不著邊、而且那時北京甚至還沒有什么象樣的超市。正好在一個招聘會上遇到一家超市的經理(就是現在的董事長),感覺她的很多想法和做法非常棒,就來到她們那個地下小超市,因為當時只有三個小店,一個在地下二層、一個在地下一層,一個在地下半層。在這里先與庫工們一起搬了一年貨,練得一次能把八箱啤酒從地下二層搬到地上,然后管車隊、設計籌建并管理配送中心、當店長,再做負責信息系統、負責商品采購、負責開新店的副總經理,雖然每天工作十多個小時、經常全年不休,但這里真是我的天堂,我們做出了連續多年全國平效第一的業績,我也發現我還有很多自己都沒想到的特長:是一個超級好的搬運工;是一個很會賣東西、很擅長和大店開戰的店長;抓小偷、審小偷極有天賦;還發現數學在這個行業居然非常有用……我真的非常熱愛這個行業,即使后來因為開店太慢、太閑,想離職,也沒想過離開零售業。但是,沒想到后來遇上一件又一件莫名其妙的事,讓本來立志于一輩子賣油鹽醬醋蔥姜蒜的我一頭扎進了軟件行業,真是不知道說什么好。不過,不管干什么,有一點是一樣的:賣生肉不能注水、熟食不能讓人吃了鬧肚子、鴨蛋別用色素做成紅心的、牛奶中不能亂加作料、店大不能欺客,同樣,做軟件的也別以為做成了所謂No.1就真的把自己當老大……有時我想,用友之類的公司是不是覺得我們是賣菜的,就想對我們搞點技術訛詐?我們不是什么No.1,但是,我想,遇上這種事,我們,以及很多人,都會愿意去做No點1——也就是第一個說No的人。

                      • 當前位置:關于我們 / 基礎理念

                        基礎理念

                        我們的產品從2007年開始開發、2009年首次發布到現在的十多年間,已持續發布了二十多個新版本。對于這個完全免費的產品,我們不是采用公益組織、基金會的形式(雖然國外有很多優秀軟件采用這種形式),而是采用了公司的形式,因為我們更相信市場的力量。2020年的新冠疫情讓我們能有一點時間考慮一個公司應當具備的基礎理念,類似于柯林斯在《基業長青》中提到的“愿景架構”,在國內更多被歸結為“使命、愿景、價值觀”。我們相信,沒有信念的軍隊不可能打勝仗、沒有信念的組織就沒有存在的意義。公司作為一個組織,必須明確自己的“使命、愿景、價值觀”。


                        使命:讓軟件象空氣一樣自由!
                        Saa是Software as 軟件(包括企業管理軟件)現在已經非常重要,有一篇文章《軟件正在吞噬整個世界》并非夸張,軟件變得象空氣一樣無處不在、不可或缺。因此,更需要能夠自由使用。三毛說過:“我是一個象空氣一樣自由的人,妨礙我心靈自由的時候,絕不妥協”。我們想,“象空氣一樣自由”可能是自由的最高境界吧。我們希望每個企業都能自由地使用我們的軟件,所以我們的使命是:讓軟件象空氣一樣自由!這是我們在2009年發布第一版時就確定的(Saa即Software as air),從未改變。
                        軟件的自由使用也是客戶最關心的,因此我們的使命與客戶的利益是一致的。

                        愿景:一種企業語言,一套管理系統
                        在“為什么稱為企語(Entesp)”中,介紹了“企語”的由來,也介紹了我們的愿景:每個企業在管理中只需要基于“一種企業語言、一套管理系統”,就能實現“全面解決方案”。
                        這個愿景也是客戶所希望的,因此我們的愿景與客戶的愿望是一致的。

                        價值觀:超越客戶期望
                        我們曾考慮用“誠信”作為價值觀,因為誠信是商業的基石,但“誠信”是最最基本的準則,雖然我們遇到過一些毫無誠信的奸商,但是我們還是想把價值觀標準定得更高一些,不只是“誠信”,不只是“滿足客戶期望”,而且要“超越客戶期望”。更高的標準可以激勵我們做得更好。
                        由于我們從事的更多是服務業務,所以“超越客戶期望”更加具體、清晰。
                        “超越客戶期望”這句話我最早是從沃爾瑪創始人山姆.沃爾頓的自傳中看到的,他的很多思想深深打動了我,特別是他的這句話。
                        我剛在超市工作時,那時北京的超市還極少,大家并不懂太多的服務理念。有一天晚上我在新街口吃羊肉串,突然下起了小雨,這時我看到店里的新疆小男孩馬上跑出來,拿著很多塑料袋,把店門口每個自行車座都套好(很多自行車并不是來吃羊肉串的顧客的),讓我非常感動。后來我做店長時,公司嚴格考核費用指標,其中塑料袋是一項明確的費用指標,但每次下雨時,我都會讓員工停下手里的工作,先去院里給顧客的自行車座套上一個塑料袋。盡管增加了費用,但是我看到了顧客的滿意,因為雖然這是小事,但卻“超越客戶期望”。由于我們那個店是在居民區內,有競爭對手就到街道舉報我們擾民,因為經常有小區外面的人因購物而進出小區,街道想把通往我們超市的一個門封掉,這對我們影響極大。結果小區的居民紛紛和街道說“這個超市很好,我們沒覺得擾民”,讓我至今想起來仍非常感動。
                        “超越客戶期望”是沃爾頓用書本教給我們的,也是那個烤羊肉串的新疆小男孩用行動教給我們的。做到這一點并不難,我們不需要把客戶當上帝,只要當成朋友和親人,真心對他好就行了。

                      • 當前位置:關于我們 / Saa是什么

                        Saa是什么
                        Saa是Software as air的縮寫,這是我們的使命:讓軟件象空氣一樣自由!
                        我們希望,象每個人都有權力自由、免費地呼吸空氣一樣,每個企業——如果需要使用ERP軟件——就可以自由、免費地使用。
                        很多情況下,越是不可缺少的東西,越應當便宜:面包比汽車重要,所以面包必須更便宜;水比面包重要,所以水必須更便宜;空氣比水重要,所以空氣必須更便宜——是免費的。
                        對于越來越多的企業而言,管理軟件是必須依賴的核心業務工具,就象空氣對于人一樣不可或缺。我們相信,除了一些特殊的、定制的軟件,各種可標準化、產品化的軟件(如OA軟件、財務管理軟件、人力資源管理軟件、進銷存管理軟件等),將來不應該再作為產品銷售,也不應該以SaaS方式作為服務收費,而是應當完全免費(至于由用戶安裝到本地還是通過瀏覽器直接訪問云端使用,那只是形式的問題)。我們稱之為Saa方式,即Software as air?,F在,隨著管理軟件行業集中度的增加,軟件漸漸成了無良軟件商欺詐、勒索用戶的手段。用戶在購買、使用之前,無法對產品了解太深,要面對很多陷阱;購買后,軟件商又有各種各樣的收費名目等著,用戶還要面對很多陷阱。但是,這種方式是不可能“致遠”的,我們相信,一個行業的未來取決于用戶的選擇,所以,我們相信Saa、我們身體力行地倡導Saa。

                        Saa的機制是什么
                        Saa需要有能夠確保ERP軟件用戶權益的機制,它應當包括下列內容:
                        1.   產品免費:對于標準化的ERP軟件這是可以做到的。我們在“標準ERP軟件為什么能夠免費”中談到了這一點。
                        2.   升級免費:這樣才能保證用戶將來不會因為升級而承擔不可預計的費用和風險,也避免了軟件商以此作為控制用戶的手段。
                        3.
                        基礎服務免費:基礎服務包括了在線答疑、電話服務、遠程協助等多種方式的服務,這是一種軟件商可以承受的免費服務方式,同時讓用戶在有問題時能得到及時的解決。
                        4.
                        沒有用戶數限制:產品按License收費是一種很普遍的模式,但普遍不代表合理。因為不做用戶數限制對于用戶可以減少不必要的負擔,對于軟件商也可以不必再做一些沒用的工作(如在程序中增加限制性的代碼、設置加密狗等。這種工作說白了就是自己花工夫給別人添亂)。而且按License收費還有一個很大的陷阱,就是單價也是軟件商自己說了算的,現在可以是500塊一個,將來哪一天他想錢了,說改成1000塊一個,用戶也毫無辦法。這種情況與超市中的商品調價是不同的,因為一種飲料漲價了你可以買另一種,或者可以去別的超市買,顧客畢竟還有些選擇權。但是購買License時用戶是沒有任何選擇權的。所以,為了避免這種問題,也不應當限制用戶數。
                        5.
                        只有免費版本、沒有收費版本:這樣才會保證我們不把主要精力放在收費版本上而刻意降低免費版本的功能,確保給用戶的產品不僅免費,而且功能最強、性能最好。所以對于可標準化的軟件,我們只有免費版本。 所以,“產品免費”是遠遠不夠的,它只是Saa機制中的一部分,我們需要的是能夠保護用戶權益的完備機制,即Saa機制。這是我們遵循的準則,也是我們的使命。

                        Saa的價值在哪里
                        很多人會問,如果管理軟件免費了,那么它的價值在哪里?軟件開發者是不是只能喝免費的西北風去?
                        其實,管理軟件在很多方面非常類似于高速公路。
                        高速公路的發展對于經濟的帶動作用不言而喻。高速公路主要是由國家投資的,現在中國的高速公路是收費的。
                        管理軟件就是企業發展的信息高速公路,只不過一般不是由國家投資,而是由軟件商開發。用戶使用合適的管理軟件可以提升企業的管理水平,但必須要交錢(無論是以購買產品或服務的方式),就象走高速公路速度很快(霧天除外)、但要交過路費一樣,都是一種“此路是我開,要打此路過,留下買路財”的方式。
                        這些年我們已經看到了高速公路、高速鐵路、機場、電網、互聯網、政府改革這些基礎設施的改善對于中國經濟的推動作用,同樣,管理軟件的應用對于企業的進步也起著非常重要的作用,在越來越多的企業,管理軟件已經不再是一個管理工具,而是必不可少的業務手段、是企業的核心能力。
                        在經濟發展的初級階段,高速公路采用收費的方式,如果收費合理,也是一種容易理解的方式,就象管理軟件行業近幾十年來普遍采用的銷售產品或服務的收費方式一樣。如果單純從高速公路或軟件本身看,這樣是理所當然的。
                        但是,高速公路不是一般的商品,長期的收費對經濟有很大的負面影響,所以高速公路會有一個收費期,過了這個期限后,高速公路就必須免費。實際上,在很多發達國家,高速公路就是采用免費的方式。
                        管理軟件也不是一般的商品,它的高收費必然影響企業的使用,所以逐步降低直至取消收費是理所當然的。但是,隨著管理軟件行業集中度的增加,一些有一定市場話語權的軟件商不但不降低收費,反而想盡各種辦法提高價格、增加收費名目,為了利潤而盡其所能勒索用戶。這樣就如同養肥了一個路霸,但損害了所有過路車輛的利益。
                        高速公路這樣的基礎設施的收費越低,越有利于社會經濟的發展。高速公路免費后,車流增加了,周邊的商業就會發展起來:周邊的農產品及其它產品可以更快地運出去,人們出行會增加、旅游業會更好地發展,加油站、餐飲、房地產都會繁榮起來。這個商業上的增值會遠大于“買路錢”的價值,而且更具有多贏的意義……
                        同樣,Saa的價值就在于此:管理軟件免費了,會帶動更多行業、更多企業的發展,這個價值顯然遠遠高于賣軟件本身。
                        這不是什么虛幻的道理。在很多行業,這種方式沒什么奇怪。比如,開超市利潤很低,但是開店前可以把周邊的房子多租下一些,超市開業后,客流增加了,可以把周邊的房子再租給餐館、藥店、洗衣店……,這樣超市的商品就可以賣得很便宜(而且商品越便宜,客流越大),超市雖然不能從賣商品上賺到多少錢,但可以通過周邊收益得到利潤。這顯然是一種多贏的方式:顧客在超市可以得到優質低價的商品,周邊的餐館、藥店可以得到客流,超市依然有利潤而沒去喝西北風……。而現在很多管理軟件企業的做法,無異于把顧客騙進店里再狠宰一刀,這種方式能長久嗎?
                        在我們心里,軟件與白菜、豬肉沒什么區別,超市里有很多商品幾乎從來都是不加錢就賣,如可口可樂、食用油,這很正常,所以管理軟件采用Saa方式、完全免費也很正常。我們相信Saa有美好的、可與用戶雙贏的未來,就象高速公路免費的地方往往都是人民幸福、國家發達一樣。

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                        說明:QQ主要用于遠程處理系統故障,但不是答疑方式。如有系統使用方面的問題,請通過“問答專區”提問并查看回復。
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